하나은행(은행장 이호성)은 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 한수회)이 주관하는 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 고객 접점 부문에서 10년 연속 1위 은행에 선정됐다고 밝혔다.KSQI는 국내 유일의 고객 체감 서비스 품질 평가 지수로, 매년 서비스 평가단이 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 34개 산업 139개 기업과 기관을 방문해 서비스 품질을 객관적으로 측정한다.올해 조사에서 하나은행은 ‘경청 태도’, ‘업무지식’, ‘설명 태도’ 항목에서 높은 평가를 받아 금융소비자의 다양한 니즈를 충족시키는 데 기여한 것으로 나타났다. 이를 통해 손님의 관점에서 상품과 시스템 등 전반
국민건강보험공단(이사장 김용익)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 공공기관 우수 콜센터로 선정되며, 명실상부한 공공기관 최고의 고객센터로서의 위상을 공고히 하고 있다고 밝혔다.전 국민을 위한 최고의 상담서비스 제공을 목표로 설립된 건강보험 고객센터는 2006년 4월 서울 고객센터 개소 이래 현재 전국 7개 권역에서 1,623명의 상담사가 연간 3,500만 여건의 상담을 진행하고 있다.공단은 공공기관 최초로 CRM*센터를 운영하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 국민편의를 위한 전화 예약시스템 운영하고 있으며, 65세 이상 어르신들은 ARS 서비스 단계...
