신한투자증권은 고객 중심 경영과 소통 강화를 위해 새로운 대고객 피드백 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 오픈했다고 오늘 밝혔다.‘신한 새로고침’은 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”라는 슬로건을 내걸고, 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속하게 반영해 공유하는 소통 창구다. 단순 응대 차원을 넘어 채택된 제안을 실제 제도와 서비스 개선으로 연결하는 구조를 갖췄으며, 개선 전후 사례를 시각적으로 제공해 고객이 변화를 쉽게 확인할 수 있다. 기존 VOC(Voice of Customer)가 일회성 응대에 머물렀던 한계를 보완했다는 점이 특징이다.또한 채택된 개선 과제는 진행 단계별로 고객에게 SMS로 안내되며, 우수 제안 고객에게는 감사 쿠폰
신한금융그룹(회장 진옥동)은 은행·카드·증권·라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 지난 21일 오픈했다고 오늘 밝혔다.‘신한 새로고침’은 “고객의 말씀으로 매일 새롭게”라는 슬로건 아래, 고객이 제안한 불편 개선 사례를 신속히 공유하는 소통 창구다. 주요 그룹사 모바일 앱 내 게시판 형태로 운영되며 고객 불편 사항 개선 결과, 고객 편의성 혁신 과제 진행 현황 등을 정기적으로 공개한다. 이를 통해 고객은 개선 과정을 직접 확인하고 서비스 혁신 성과를 체감할 수 있다.실제 개선 사례에는 신한은행의 대출 심사 진행 단계 알림 서비스, 신한카드의 미성년자 대리인 가입서류 제출 자동화, 신
